شرکت ها و سازمان ها به منظور ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان و بازدیدکنندگان پورتال همواره درگیر پاسخ گویی به سوالات می باشند و مسلما قسمتی از وقت و سرمایه خود را صرف پاسخ گویی به سوالاتی می کنند که ممکن است بارها و بارها تکرار شود. از اینجاست که معمولا بخشی در هر وب سایت تحت عنوان "سوالات متداول" قرار می گیرد.
طریقه کار به این صورت است که تعدادی سوال و پاسخ که می تواند در ذهن هر کاربری ایجاد شود در این بخش قرار می گیرد. مسلما کاربران با مشاهده این قسمت می توانند به جواب بخشی از سوالات خود برسند و کار تیم پشتیبانی پورتال را سبک تر نمایند. مضاف بر آنکه در این روش می توانند با دقت بیشتر و صرف زمان کم تر از راهنمایی موجود در پورتال بهره مند گردند.
به این منظور امکانی خاص و بسیار جالب در پورتال قرار گرفته که "جدول دسته بندی" نام دارد. به کمک این ماژول می توانید هر تعداد مطلب مورد نظر خود را در داخل یک جدول قرار دهید. در هر ردیف جدول یک مطلب قرار می گیرد. محتویات این جدول قابلیت فیلتر شدن دارند و از این طریق کاربر پورتال بسیار سریع تر به جواب خود دست پیدا می کند.
نکته جالب توجه آن است که این جدول در جای جای سایت می تواند قرار گیرد و هرجا که نیازمند دسته بندی اطلاعات به صورت جدولی باشد کاربرد دارد.
گزیده امکانات این ماژول عبارت است از :
- نمایش هر مطلب در یک ردیف مجزا
- امکان فیلترینگ نتایج
- امکان مرتب سازی نتایج بر اساس پارامترهای مختلف مانند تاریخ، ناشر، حروف الفبا و ...
- تعیین تعداد نمایش ردیف در جدول و ایجاد چندین صفحه(با فرمت بعدی/قبلی)
- امکان نمایش در هر قسمت سایت
- نمایش تعداد کلیک روی مطلب
- امکان قرار دادن توضیح در بالای هر جدول
- امکان نمایش "دسته های مشابه"
- نمایش تاریخ انتشار مطلب
- نمایش نام ناشر
همان طور که اشاره شد یکی از کاربردهای این جدول می تواند ایجاد "بخش سوالات متداول" باشد. کاربردهای دیگر آن مسلما دسته بندی اخبار سایت، فایل های دانلودی پورتال، مطالب آموزشی، مناقصه ها و ... باشد.